MELHORIA E TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS

CURSO ONLINE & GRAVADO

"Automatizar processos não basta para reduzir defeitos, desperdícios e melhorar a experiência real."

Este curso desenvolve competências para transformar e automatizar processos com foco Outside-In, conectando BPM, BPMN, automação e Experiência do Cliente (CX) à redução de defeitos, retrabalho e desperdícios.

O resultado é automação orientada a valor, com impacto consistente na operação e na experiência percebida.

Além do design de automatização com BPMN e BPMS, entenda os princípios, os conceitos e saiba utilizar o foco do cliente para transformar produtos, processos e serviços considerando as jornadas de experiências.

O Analista de Processos no século XXI é o profissional com conhecimentos, técnicas e habilidades para:

  • Descobrir
  • Entender
  • Representar
  • Avaliar
  • Recomendar
  • Projetar Melhorias e Transformações nos processos analisados.

Ou seja, para ajudar as organizações na conquista dos objetivos, um Analista de Processos precisa dominar princípios, técnicas e práticas modernas de levantamento, modelagem com BPMN 2.0, análise, diagnóstico, medição, melhoria e transformação de processos. Ser um Analista de Processos no século XXI é uma realidade completamente diferente das práticas de décadas anteriores (OEM, OSM, TQM, BPI etc.). Por isso, e para viabilizar a mudança que tanto precisamos nas organizações, desenvolvi e sou o instrutor do ​curso de Formação de Analistas de Processos, que existe desde 2011 e é 100% alinhado com os seguintes livros:

  • ABPMP - BPM CBOK
  • Guia para Formação de Analistas de Processos
  • Medição de Valor de Processos para BPM
  • BPM para Todos
  • Fuja do Fluxograma
  • A Jornada do Cliente

São mais de 4000 alunos nos últimos anos de existência e o CFAP (Curso de Formação de Analistas de Processos) é a formação de Analistas de Processos mais reconhecida e referenciada no Brasil. Com a realização das turmas online expandimos nossa abrangência e participação para profissionais em países como EUA, Irlanda, Portugal, Espanha, Angola e Moçambique.

O que você recebe ao se inscrever na formação online:

  • 3 meses de acesso para assistir quando, onde e quantas vezes você desejar
  • 22 horas de aulas gravadas ao vivo
  • Todos os exercícios guiados e corrigidos
  • Modelagem de processos digitais com BPMN 2.0 para BPMS
  • Método de 5 passos para experiências de Clientes
  • Customer Journey & Process Integration Canvas
  • Todos os slides do treinamento contendo dezenas de páginas de conteúdo relevante e prático
  • 3 livros em formato digital (A Jornada do Cliente + Fuja do Fluxograma + Dois Pontos)

Importante:
Todas as aulas foram ministradas e gravadas por Gart Capote.

​Não perca mais tempo.
Veja a seguir todos os detalhes, inscreva-se e comece já a sua capacitação com Gart Capote - idealizador, fundador, ex-presidente da ABPMP Brasil, autor de 6 livros sobre gestão e referência internacional em modernização organizacional e experiência do cliente.

Os livros utilizados e entregues no Módulo MTP

Avaliação Geral

*Depoimentos e registros recebidos voluntariamente. Nomes abreviados para preservar os dados das pessoas participantes.


Conteúdo do Módulo MTP


1ª PARTE - AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS

(INSIDE-OUT PROCESS)

Lean

  • O que é
  • Principais Fontes de Desperdício
  • Premissas
  • Valor
  • Lean Manufactoring

6 Sigma

  • O que é
  • DMADV e DMAIC
  • Custo da Não Qualidade
  • Lean Manufactoring e 6 Sigma

Teoria das Restrições

  • Nuvens de Conflito
  • Processo de Eliminação de Restrições
  • Administração Holística

Modelagem Avançada com BPMN 2.0

  • Eventos, Atividades, Gateways, Processos e Subprocessos
  • Modelagem Sequenciada
  • Modelagem Ad hoc
  • Modelagem Excepcional
  • Design Patterns Avançados
  • Paralelismo
  • Divisão e União
  • Acordo de Nível de Serviço
  • Ciclos
  • Coreografia
  • Orquestração
  • Tratamento de Exceção com Eventos Anexados a Borda






Exercício Prático - 1

Projeto de Melhoria do Processo de Venda da ACME Computadores com uso de BPMS para automatização de atividades de trabalho.

Os participantes projetam a melhoria do processo de vendas da ACME utilizando BPMN 2.0 para automatização (Paleta Avançada).

Nesse exercício, além da modelagem dos processos, tratamos de utilização de meios de pagamento, interação com os clientes, logística de entrega, sincronismo, redução de gargalos, limitações etc.

Com a realização desse exercício, os participantes terão condições de:

  • Aplicar os Conceitos Apresentados
  • Exercitar a Criatividade Estruturada
  • Modelar Melhorias nos Processos
  • Identificar Dificuldades Práticas na Aplicação dos Conceitos
  • Ter uma experiência única de aprendizado e mudança de modelo mental

2ª PARTE - TRANSFORMAÇÃO COM O FOCO DO CLIENTE

(OUTSIDE-IN PROCESS)

Foco do Cliente

  • Evolução do Conceito
  • Principais Vetores OUTSIDE-IN
  • Momentos da Verdade
  • A Jornada do Cliente
  • Os Tipos de Jornadas
  • Relacionamento 1 para 1
  • Mapeamento de Pontos de Contato
  • Avaliação da Experiência do Relacionamento
  • Modelagem de Fora para Dentro (OUSIDE-IN)​

Método de 5 Passos para Grandes Experiências dos Clientes

  • O Cliente
  • A Jornada
  • As Hipóteses
  • As Mudanças
  • As Interações

Identificação de Problemas e Oportunidades de Melhoria

  • Complexidade
  • Tempo
  • Acesso
  • Custo
  • Experiência

Customer Journey & Process Integration Canvas

  • Lógica de Camadas
  • Relacionamento entre níveis
  • Integração da Jornada com Processos





Exercício Prático - 2

Projeto de Transformação do Processo de Venda da empresa fictícia com aplicação dos conceitos de Foco DO Cliente (OUTSIDE-IN), Modelagem de Fora para Dentro com BPMN 2.0., Mapeamento da Jornada do Cliente e Integração de Processos - com tratamento da Experiência de Relacionamento considerando as emoções por Ação Realizada, em cada Ponto de Contato e com cada Processo envolvido.

"É um exercício prático, dinâmico, provocador e revolucionário em todos os aspectos. É uma experiência inédita para boa parte do mercado e, por isso mesmo, com grandes possibilidades de rápida transformação de resultados organizacionais e ruptura com os paradigmas ultrapassados da gestão do século XX."


Com a realização desse exercício, os participantes terão condições de:

  • Aplicar os conceitos apresentados
  • Modelar a transformação organizacional de fora para dentro até os processos internos
  • REVOLUCIONAR o pensamento e os RESULTADOS organizacionais
  • Utilizar em seu dia a dia o CJ & PI Canvas (Customer Journey & Process Integration Canvas) para direcionamento de melhorias e transformações em processos​
  • Método de 5 Passos para Grandes Experiências dos Clientes


Este será o seu novo Certificado

GARANTIA

Se você assistir todas as aulas (1) e realizar todos os exercícios (2) mas, ainda assim, não gostar do treinamento, devolveremos 100% do valor pago.
Esta garantia é válida por 7 dias corridos desde a data de confirmação de sua inscrição.

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EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS PARA REALIZAR O CURSO

​Computador com:

1- Processador com no mínimo 2.4 Ghz
2- Memória RAM de 2 GB
3- HD com espaço livre mínimo de 2 GB
4- Windows 8 ou superior
5- Computadores MAC (Apple) precisam de máquina virtual com Windows instalado para funcionar a ferramenta de modelagem de processos
6- Processador de texto, planilha eletrônica e leitor de arquivo .pdf (ex.: word, excel, adobe reader, open office, pages, numbers etc.)

Software para modelagem de processos:

1- Interact FLOW (Gratuito)
Faça o download do produto clicando aqui.

2- Bizagi Process Modeler (Gratuito)
Faça o download do produto clicando aqui.

3- Camunda Modeler (Gratuito)
Faça o download do produto clicando aqui.

IMPORTANTE:
Para evitar contratempos, instale o software em seu equipamento antes de iniciar as aulas.