"Automatizar processos não basta para reduzir defeitos, desperdícios e melhorar a experiência real."
Este curso desenvolve competências para transformar e automatizar processos com foco Outside-In, conectando BPM, BPMN, automação e Experiência do Cliente (CX) à redução de defeitos, retrabalho e desperdícios.
O resultado é automação orientada a valor, com impacto consistente na operação e na experiência percebida.
Além do design de automatização com BPMN e BPMS, entenda os princípios, os conceitos e saiba utilizar o foco do cliente para transformar produtos, processos e serviços considerando as jornadas de experiências.
O Analista de Processos no século XXI é o profissional com conhecimentos, técnicas e habilidades para:
Ou seja, para ajudar as organizações na conquista dos objetivos, um Analista de Processos precisa dominar princípios, técnicas e práticas modernas de levantamento, modelagem com BPMN 2.0, análise, diagnóstico, medição, melhoria e transformação de processos. Ser um Analista de Processos no século XXI é uma realidade completamente diferente das práticas de décadas anteriores (OEM, OSM, TQM, BPI etc.). Por isso, e para viabilizar a mudança que tanto precisamos nas organizações, desenvolvi e sou o instrutor do curso de Formação de Analistas de Processos, que existe desde 2011 e é 100% alinhado com os seguintes livros:
São mais de 4000 alunos nos últimos anos de existência e o CFAP (Curso de Formação de Analistas de Processos) é a formação de Analistas de Processos mais reconhecida e referenciada no Brasil. Com a realização das turmas online expandimos nossa abrangência e participação para profissionais em países como EUA, Irlanda, Portugal, Espanha, Angola e Moçambique.
Importante:
Todas as aulas foram ministradas e gravadas por Gart Capote.
Não perca mais tempo.
Veja
a seguir todos os detalhes, inscreva-se e comece já a sua capacitação
com Gart Capote - idealizador, fundador, ex-presidente da ABPMP Brasil,
autor de 6 livros sobre gestão e referência internacional em
modernização organizacional e experiência do cliente.
A JORNADA DO CLIENTE
Guia essencial para entender clientes, desenvolver soluções, projetar experiências, repensar processos e prosperar.
O 1º livro que apresenta, consolida e
ensina Jornada do Cliente integrada com Processos de Negócio para
desenvolvimento de soluções seguindo um método 100% prático:
CCBXD - Customer Centric Business Experience Design.
FUJA DO FLUXOGRAMA
A obra que define e ensina a revolucionária técnica de "Modelagem da Verdade" utilizando BPMN 2.0.
Sabe aquele fluxograma que documenta “perfeitamente” as coisas que acontecem em um processo organizacional?
Provavelmente, esse mesmo fluxograma, está errado e mentindo para você e para a sua organização.
Nesta obra Gart Capote explica e ensina como você deve fazer para fugir dos fluxogramas ilusórios e deixar de ser enganado.
O conteúdo dessa obra foi largamente aplicado na última década e ensinado para milhares de profissionais de processos.
Aproveite!
DOIS PONTOS
Coletânea de artigos técnicos com grande repercussão na comunidade profissional internacional.
E muitos outros artigos.
*Depoimentos e registros recebidos voluntariamente. Nomes abreviados para preservar os dados das pessoas participantes.
1ª PARTE - AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS
(INSIDE-OUT PROCESS)
Lean
6 Sigma
Teoria das Restrições
Modelagem Avançada com BPMN 2.0
Exercício Prático - 1
Projeto de Melhoria do Processo de Venda da ACME Computadores com uso de BPMS para automatização de atividades de trabalho.
Os participantes projetam a melhoria do processo de vendas da ACME utilizando BPMN 2.0 para automatização (Paleta Avançada).
Nesse exercício, além da modelagem dos processos, tratamos de utilização de meios de pagamento, interação com os clientes, logística de entrega, sincronismo, redução de gargalos, limitações etc.
Com a realização desse exercício, os participantes terão condições de:
2ª PARTE - TRANSFORMAÇÃO COM O FOCO DO CLIENTE
(OUTSIDE-IN PROCESS)
Foco do Cliente
Método de 5 Passos para Grandes Experiências dos Clientes
Identificação de Problemas e Oportunidades de Melhoria
Customer Journey & Process Integration Canvas
Projeto de Transformação do Processo de Venda da empresa fictícia com aplicação dos conceitos de Foco DO Cliente (OUTSIDE-IN), Modelagem de Fora para Dentro com BPMN 2.0., Mapeamento da Jornada do Cliente e Integração de Processos - com tratamento da Experiência de Relacionamento considerando as emoções por Ação Realizada, em cada Ponto de Contato e com cada Processo envolvido.
"É um exercício prático, dinâmico, provocador e revolucionário em todos os aspectos. É uma experiência inédita para boa parte do mercado e, por isso mesmo, com grandes possibilidades de rápida transformação de resultados organizacionais e ruptura com os paradigmas ultrapassados da gestão do século XX."
Com a realização desse exercício, os participantes terão condições de:
Se você assistir todas as aulas (1) e realizar todos os exercícios (2) mas, ainda assim, não gostar do treinamento, devolveremos 100% do valor pago.
Esta garantia é válida por 7 dias corridos desde a data de confirmação de sua inscrição.
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EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS PARA REALIZAR O CURSO
Computador com:
1- Processador com no mínimo 2.4 Ghz
2- Memória RAM de 2 GB
3- HD com espaço livre mínimo de 2 GB
4- Windows 8 ou superior
5- Computadores MAC (Apple) precisam de máquina virtual com Windows instalado para funcionar a ferramenta de modelagem de processos
6-
Processador de texto, planilha eletrônica e leitor de arquivo .pdf
(ex.: word, excel, adobe reader, open office, pages, numbers etc.)
Software para modelagem de processos:
1- Interact FLOW (Gratuito)
Faça o download do produto clicando aqui.
2- Bizagi Process Modeler (Gratuito)
Faça o download do produto clicando aqui.
3- Camunda Modeler (Gratuito)
Faça o download do produto clicando aqui.
IMPORTANTE:
Para evitar contratempos, instale o software em seu equipamento antes de iniciar as aulas.