OFICINA DE JORNADA DO CLIENTE

CURSO ONLINE & GRAVADO

"CX sem processos não entrega a promessa e se torna apenas um desejo organizacional."

Este curso desenvolve competências para orquestrar jornadas de clientes com foco Outside-In, conectando Experiência do Cliente (CX), pontos de contato e processos organizacionais de forma integrada e executável.

O resultado é experiência coerente, realizável e sustentável, capaz de orientar decisões e mudanças reais na organização.

Jornada do Cliente, do Cidadão... ou das Pessoas?

O método CCBXD, publicado no livro A Jornada do Cliente, explicado e praticado durante a oficina, possui grande maleabilidade intencional desde a sua concepção. Por trabalhar com organizações públicas e privadas, Gart Capote desenvolveu e aplicou o método em dezenas de projetos, até que estivesse robusto o suficiente para trabalhar com as diferenças práticas. Afinal, uma jornada é sobre cuidar melhor das experiências das pessoas.

Para a Gestão Pública, este curso promove uma grande transformação na percepção de valor e na capacidade de projetar soluções para entregar serviços públicos cada vez mais eficazes e com experiências mais positivas para a sociedade.

Para a iniciativa privada, a oficina prática de Jornada do Cliente é uma forma poderosa, objetiva e muito prática de pensar, projetar e avaliar soluções e jornadas que entendem as necessidades dos Clientes. Um conhecimento fundamental para todos nos dias de hoje!

Participe das aulas e realize os exercícios propostos para a construção de uma nova jornada de valor para o cliente e que orienta as mudanças organizacionais necessárias em processos, pessoas, tecnologias e infraestruturas.

Desde o lançamento do livro em 2020, centenas de profissionais no Brasil, América Latina, EUA, Europa e África já realizaram esta formação.

O Método que você vai aprender e praticar

Método CCBXD

Uma abordagem criada para entender com mais humanidade e relevância as necessidades de segmentos de mercado, desenvolver novas e poderosas ofertas de valor, projetar experiências positivas e memoráveis, conectar os processos organizacionais aos pontos de contato e momentos da verdade de cada experiência do cliente e, finalmente, orientar as lideranças organizacionais para a tomada de decisão mais estratégica sobre os clientes.

O que você recebe ao se inscrever na formação online:

3 meses de acesso para assistir quando, onde e quantas vezes você desejar.
16 horas de aulas gravadas ao vivo.
Todos os exercícios guiados e corrigidos
Método de 8 passos para experiências de Clientes
O Canvas de Customer Journey & Process Integration
Templates utilizados nas oito etapas do método CCBXD
Todos os slides do treinamento contendo dezenas de páginas de conteúdo relevante e prático
O novo livro "A Jornada do Cliente"

Importante:
Todas as aulas foram ministradas e gravadas por Gart Capote.

Não perca mais tempo.
Veja a seguir todos os detalhes, inscreva-se e comece já a sua capacitação com Gart Capote - idealizador, fundador, ex-presidente da ABPMP Brasil, autor de 6 livros sobre gestão e referência internacional em modernização organizacional e experiência do cliente.

O livro utilizado no Módulo OJC

Avaliação Geral

"Atendeu completamente minhas expectativas e objetivos, preenchendo lacunas de entendimento que existiam sobre BPM e me norteando para busca de aprimoramento sobre esta espetacular disciplina. Investimento com retorno garantido!"

L. H. Souto

Gerente de Processos

"Eu que tenho 25 anos de experiência em processos e sistemas foi vital para rever alguns conceitos que tinha. O conhecimento da metodologia é enriquecedor. Destaco dois pontos interessantes nesta formação que são: a representação dos processos e a forma de como recomendar as melhorias."

S. H. N. A. Silva

Gestor Organizacional

"A riqueza de detalhes da teoria complementada com ferramentas e exemplos práticos possibilita aplicação imediata dos conhecimentos apresentados."

P. Taira

Analista de Gestão

"Curso dinâmico e totalmente voltado para a prática com excelente aproveitamento. Gart consegue manter o curso com um dinamismo incrível o que torna as aulas ainda mais interessantes e instigantes."

A. Rocha

Especialista em Gestão Organizacional

"Simplesmente maravilhoso! Aprender com quem realmente sabe é outra coisa! Valeu a pena fazer o curso!"

S. Salomão

Analista de Processos e Projetos

"Transformação. É assim que descrevo o módulo ADP. O curso me mostrou como realizar a análise de forma simples e objetiva. Gart Capote é uma pessoa sensacional, seus ensinamentos nos fazem repensar o conceito de nação, serviços para o cidadão e qualidade na entrega das atividades, uma imersão que nos fez compreender a forma simples de trabalhar e mudar o país."

L. Stanley

Process Manager

"O curso é um divisor de águas! Considero um treinamento obrigatório para quem quer exercer ou para quem já exerce a profissão de Analista de Processos. Acredito que não há, atualmente, no Brasil um treinamento que agregue tanto conhecimento para execução das atividades inerentes ao Analista de Processos."

R. A. Ribeiro

Gerente de Processos

"O treinamento foi SENSACIONAL. Conseguiu passar todos os pontos propostos no tempo adequado. Gart surpreendeu com todo seu conhecimento, bom humor e jogo de cintura. Obrigada por passar seus conhecimentos!"

A. Gouvea

Gerente de Produtos

"O curso é intenso e requer muita dedicação do aluno. No entanto se ganha uma nova percepção de modelagem capaz de transformar o mercado. Estou muito satisfeito e feliz pela oportunidade de ter participado."

U. S. Soares

Consultor em BPM

"Superou muito a minha expectativa. Gostei da parte prática, principalmente porque não se restringiu ao uso da ferramenta explorou bastante a aplicação dos conceitos. Muito Bom! Sem falar que o instrutor é um show à parte, tanto no domínio do assunto quanto na condução do curso quanto na habilidade de deixar os participantes à vontade e envolvidos entusiasmadamente com a disciplina BPM."

L. M. F Calazans

Gestor de Processos

"Curso excelente! Gart soube passar com grande facilidade o conhecimento necessário para realizar uma análise de processos. Além disso, temos o livro como um grande material de apoio."

L. H. Carlos

Analista de Processos

A. Rossi

Consultor de Processos

"Curso de grande importância para o desenvolvimento profissional de quem deseja se especializar ou entender melhor a gestão de processos. Muito bom!"

L. C. L. Aragão

Gerente de Projetos e Processos

"Curso excelente, com material de qualidade, palestrante com conhecimento e didática."

M. C. G. Mantovanelli

Analista de Processos

"O curso é EXCELENTE. Dinâmico. Muito bom. Associa a teoria e pratica ao mesmo tempo, proporcionando aprendizado e de forma simples permite consolidar os conhecimentos adquiridos."

F. A. Moreira

Consultor BPM

"Fui apresentada a um mundo maravilhoso e apaixonante!"

S. T. Zambon

Analista de Projetos e Processos

"Muito bom! Excelente abordagem prática, com exercícios que remetem ao cotidiano das empresas!"

N. T. Neto

Gerente de Processos

*Depoimentos e registros recebidos voluntariamente. Nomes abreviados para preservar os dados das pessoas participantes.

Conteúdo do Módulo OJC

Teoria

O Foco das Organizações
Os Clientes e as Emoções
Simpatia, Empatia ou Compaixão
Customer Centricity
Customer Experience
Customer Experience Management
Customer Experience Mapping
Customer Journey Mapping

Projeto Prático seguindo o Método

Etapa 1 - Entender Cliente
Etapa 2 - Entender Trabalhos
Etapa 3 - Descrever Objetivos
Etapa 4 - Desenvolver Soluções
Etapa 5 - Construir Jornada
Etapa 6 - Detalhar Hipóteses
Etapa 7 - Descrever Mudanças
Etapa 8 - Construir Canvas

O resultado deste curso é transformador na atividade profissional de profissionais de processos e CX.
Sem sombra de dúvidas, 100% dos alunos percebem a revolução que essa abordagem traz para as organizações.

Este será o seu novo Certificado

GARANTIA

Se você assistir todas as aulas (1) e realizar todos os exercícios (2) mas, ainda assim, não gostar do treinamento, devolveremos 100% do valor pago.
Esta garantia é válida por 7 dias corridos desde a data de confirmação de sua inscrição.

INSCRIÇÕES NO MÓDULO OJC

Faça a sua inscrição agora por apenas R$ 1.080
ou em até 5 x de R$ 240 no cartão de crédito via Paypal.

Preencha o formulário e receba o nosso contato.

Dúvidas?

Fale com Erika Castro, nossa responsável por contratações.
Utilize o WhatsApp (clique aqui), ou envie email para erika@gartcapote.com.br

ATENÇÃO!
AO INSCREVER-SE, VERIFIQUE O EMAIL

Confira se nossos emails (@gartcapote.com.br) estão em sua caixa de entrada ou foram direcionados para outras.
Adicione o domínio como confiável para não perder os contatos.

EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS PARA REALIZAR O CURSO

Software para Modelagem de Processos e Jornadas com o Interact FLOW (Gratuito)
Faça o download do produto clicando aqui.

Computador com:

1- Processador com no mínimo 2.4 Ghz
2- Memória RAM de 2 GB
3- HD com espaço livre mínimo de 2 GB
4- Windows 8 ou superior
5- Computadores MAC (Apple) precisam de máquina virtual com Windows instalado para funcionar a ferramenta de modelagem de processos
6- Processador de texto, planilha eletrônica e leitor de arquivo .pdf (ex.: word, excel, adobe reader, open office, pages, numbers etc.)