OFICINA DE JORNADA DO CLIENTE

CURSO PRESENCIAL

"CX sem processos não entrega a promessa e se torna apenas um desejo organizacional."

Este curso desenvolve competências para orquestrar jornadas de clientes com foco Outside-In, conectando Experiência do Cliente (CX), pontos de contato e processos organizacionais de forma integrada e executável.

O resultado é experiência coerente, realizável e sustentável, capaz de orientar decisões e mudanças reais na organização.

O método utilizado na Oficina de Jornada do Cliente é uma forma poderosa, objetiva e prática de pensar, projetar e avaliar soluções com mais Centralidade em Experiências - um grande diferencial para profissionais e organizações nos dias de hoje.

Jornada do Cliente, do Cidadão... ou das Pessoas?

O método CCBXD, publicado no livro A Jornada do Cliente, explicado e praticado durante a oficina, possui grande maleabilidade intencional desde a sua concepção. Por trabalhar com organizações públicas e privadas, Gart Capote desenvolveu e aplicou o método em dezenas de projetos, até que estivesse robusto o suficiente para trabalhar com as diferenças práticas. Afinal, uma jornada é sobre cuidar melhor das experiências das pessoas.

Para a Gestão Pública, este curso promove uma grande transformação na percepção de valor e na capacidade de projetar soluções para entregar serviços públicos cada vez mais eficazes e com experiências mais positivas para a sociedade.

Para a iniciativa privada, a oficina prática de Jornada do Cliente é uma forma poderosa, objetiva e muito prática de pensar, projetar e avaliar soluções e jornadas que entendem as necessidades dos Clientes. Um conhecimento fundamental para todos nos dias de hoje!

Participe das aulas e realize os exercícios propostos para a construção de uma nova jornada de valor para o cliente e que orienta as mudanças organizacionais necessárias em processos, pessoas, tecnologias e infraestruturas.

Desde o lançamento do livro em 2020, centenas de profissionais no Brasil, América Latina, EUA, Europa e África já realizaram esta formação.

O Método que você vai aprender e praticar

Método CCBXD

Uma abordagem criada para entender com mais humanidade e relevância as necessidades de segmentos de mercado, desenvolver novas e poderosas ofertas de valor, projetar experiências positivas e memoráveis, conectar os processos organizacionais aos pontos de contato e momentos da verdade de cada experiência do cliente e, finalmente, orientar as lideranças organizacionais para a tomada de decisão mais estratégica sobre os clientes.

O que você recebe ao participar:

  • 16 horas de aulas práticas ao vivo
  • A construção de soluções conforme o DNO das Personas dos Clientes
  • Todos os exercícios guiados e corrigidos
  • Método de 8 passos para criação de experiências
  • O Canvas de Customer Journey & Process Integration
  • Templates utilizados nas oito etapas do método CCBXD
  • O livro "A Jornada do Cliente" autografado
  • Acesso ao conteúdo de CX na Rede BIXDYN

O livro utilizado no Módulo OJC

Avaliação Geral

"Curso excelente, com material de qualidade, palestrante com conhecimento e didática."

M. C. G. Mantovanelli

Analista de Processos

"O curso é um divisor de águas! Considero um treinamento obrigatório para quem quer exercer ou para quem já exerce a profissão de Analista de Processos. Acredito que não há, atualmente, no Brasil um treinamento que agregue tanto conhecimento para execução das atividades inerentes ao Analista de Processos."

R. A. Ribeiro

Gerente de Processos

"Simplesmente maravilhoso! Aprender com quem realmente sabe é outra coisa! Valeu a pena fazer o curso!"

S. Salomão

Analista de Processos e Projetos

"Atendeu completamente minhas expectativas e objetivos, preenchendo lacunas de entendimento que existiam sobre BPM e me norteando para busca de aprimoramento sobre esta espetacular disciplina. Investimento com retorno garantido!"

L. H. Souto

Gerente de Processos

"Eu que tenho 25 anos de experiência em processos e sistemas foi vital para rever alguns conceitos que tinha. O conhecimento da metodologia é enriquecedor. Destaco dois pontos interessantes nesta formação que são: a representação dos processos e a forma de como recomendar as melhorias."

S. H. N. A. Silva

Gestor Organizacional

"A riqueza de detalhes da teoria complementada com ferramentas e exemplos práticos possibilita aplicação imediata dos conhecimentos apresentados."

P. Taira

Analista de Gestão

"Curso dinâmico e totalmente voltado para a prática com excelente aproveitamento. Gart consegue manter o curso com um dinamismo incrível o que torna as aulas ainda mais interessantes e instigantes."

A. Rocha

Especialista em Gestão Organizacional

"Transformação. É assim que descrevo o módulo ADP. O curso me mostrou como realizar a análise de forma simples e objetiva. Gart Capote é uma pessoa sensacional, seus ensinamentos nos fazem repensar o conceito de nação, serviços para o cidadão e qualidade na entrega das atividades, uma imersão que nos fez compreender a forma simples de trabalhar e mudar o país."

L. Stanley

Process Manager

"O treinamento foi SENSACIONAL. Conseguiu passar todos os pontos propostos no tempo adequado. Gart surpreendeu com todo seu conhecimento, bom humor e jogo de cintura. Obrigada por passar seus conhecimentos!"

A. Gouvea

Gerente de Produtos

"O curso é intenso e requer muita dedicação do aluno. No entanto se ganha uma nova percepção de modelagem capaz de transformar o mercado. Estou muito satisfeito e feliz pela oportunidade de ter participado."

U. S. Soares

Consultor em BPM

"Superou muito a minha expectativa. Gostei da parte prática, principalmente porque não se restringiu ao uso da ferramenta explorou bastante a aplicação dos conceitos. Muito Bom! Sem falar que o instrutor é um show à parte, tanto no domínio do assunto quanto na condução do curso quanto na habilidade de deixar os participantes à vontade e envolvidos entusiasmadamente com a disciplina BPM."

L. M. F Calazans

Gestor de Processos

"Curso excelente! Gart soube passar com grande facilidade o conhecimento necessário para realizar uma análise de processos. Além disso, temos o livro como um grande material de apoio."

L. H. Carlos

Analista de Processos

"Curso dinâmico e totalmente voltado para a prática com excelente aproveitamento. Gart consegue manter o curso com um dinamismo incrível o que torna as aulas ainda mais interessantes e instigantes."

A. Rossi

Consultor de Processos

"Curso de grande importância para o desenvolvimento profissional de quem deseja se especializar ou entender melhor a gestão de processos. Muito bom!"

L. C. L. Aragão

Gerente de Projetos e Processos

"O curso é EXCELENTE. Dinâmico. Muito bom. Associa a teoria e pratica ao mesmo tempo, proporcionando aprendizado e de forma simples permite consolidar os conhecimentos adquiridos."

F. A. Moreira

Consultor BPM

"Fui apresentada a um mundo maravilhoso e apaixonante!"

S. T. Zambon

Analista de Projetos e Processos

"Muito bom! Excelente abordagem prática, com exercícios que remetem ao cotidiano das empresas!"

N. T. Neto

Gerente de Processos

*Depoimentos e registros recebidos voluntariamente. Nomes abreviados para preservar os dados das pessoas participantes.


Conteúdo do Módulo OJC

Teoria

  • O Foco das Organizações
  • Os Clientes e as Emoções
  • Simpatia, Empatia ou Compaixão
  • Customer Centricity
  • Customer Experience
  • Customer Experience Management
  • Customer Experience Mapping
  • Customer Journey Mapping

Projeto Prático seguindo o Método

  • Etapa 1 - Entender Cliente
  • Etapa 2 - Entender Trabalhos
  • Etapa 3 - Descrever Objetivos
  • Etapa 4 - Desenvolver Soluções
  • Etapa 5 - Construir Jornada
  • Etapa 6 - Detalhar Hipóteses
  • Etapa 7 - Descrever Mudanças
  • Etapa 8 - Construir Canvas

O resultado deste curso é transformador na atividade profissional de profissionais de processos e CX.
Sem sombra de dúvidas, 100% dos alunos percebem a revolução que essa abordagem traz para as organizações.

Este será o seu novo Certificado

CERTIFICAÇÃO CBPP
​O conteúdo do Módulo ADP é totalmente coerente com os princípios e conceitos fundamentais do BPM CBOK da ABPMP.
Ao participar deste curso, mesmo que indiretamente, você também se prepara para prestar o exame CBPP.

RECERTIFICAÇÃO CBPP
​A carga horária do Módulo ADP também pode ser utilizada para a contagem das suas 30 horas de atividades de formação continuada em BPM - exigidas para a recertificação. Ao apresentar o seu certificado, você já reduzirá 16 horas do total necessário.

GARANTIA

Se você assistir todas as aulas (1) e realizar todos os exercícios (2) mas, ainda assim, não gostar do treinamento, devolveremos 100% do valor pago.

INSCRIÇÕES NO MÓDULO OJC

CIDADE

LOCAL

DATA & HORA

SÃO PAULO - SP

Espaço Paulista
Av. Paulista, 807, 17

13 e 14 de Abril

Horário de 9h até 18h

Belo Horizonte - MG

Local aguardando definição.

Região da Savassi.

18, 19 e 20 de Maio

Horário de 9h até 18h


Faça a sua inscrição agora por apenas ​R$ 2.610
ou em até 5 x de R$ 580 no cartão de crédito via Paypal.


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EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS PARA REALIZAR O CURSO

Software para Modelagem de Processos e Jornadas com o Interact FLOW (Gratuito)
Faça o download do produto clicando aqui.

​Computador com:

1- Processador com no mínimo 2.4 Ghz
2- Memória RAM de 2 GB
3- HD com espaço livre mínimo de 2 GB
4- Windows 8 ou superior
5- Computadores MAC (Apple) precisam de máquina virtual com Windows instalado para funcionar a ferramenta de modelagem de processos
6- Processador de texto, planilha eletrônica e leitor de arquivo .pdf (ex.: word, excel, adobe reader, open office, pages, numbers etc.)